Politique d’expédition

Politique d’expédition et de retours

Expédition

Nous préparons et expédions soigneusement chaque commande afin de nous assurer que vos articles arrivent en toute sécurité.

Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Délais de livraison
Les délais de livraison estimés peuvent varier selon la destination :

Canada : 3 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
International : 7 à 15 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards postaux, du traitement douanier ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Les frais d’expédition, le cas échéant, sont calculés au moment du paiement.

Retours

Nous voulons que vous et votre animal aimiez chaque article que vous recevez.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

L’article doit être inutilisé et non porté
L’article doit être dans son état d’origine
Toutes les étiquettes et l’emballage doivent être intacts
L’article ne doit présenter aucun signe d’usure, de lavage, de dommage ou d’utilisation par un animal

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

Comment demander un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à : leschouchoutes24@gmail.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour

Notre équipe vous fournira les instructions de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf si l’article reçu était défectueux ou incorrect.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème.

Nous réglerons la situation le plus rapidement possible en offrant un remplacement ou un remboursement complet.