Politique de remboursement
Politique de retour
Chez Les Chouchoutes, nous souhaitons que vous et votre compagnon à quatre pattes soyez entièrement satisfaits de votre achat.
Retours
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
être dans le même état que lors de sa réception;
ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé;
être propre;
avoir toutes ses étiquettes d’origine;
être retourné dans son emballage d’origine;
être accompagné d’une preuve d’achat.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
leschouchoutes24@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Les Chouchoutes
543 Av. Lacharité
Montréal (Québec) H8P 2C1
Canada
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou si nous avons expédié un mauvais produit.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à leschouchoutes24@gmail.com.
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Articles endommagés ou problème de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans les meilleurs délais.
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Articles non admissibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;
les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes);
les produits de soins personnels;
les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz;
les articles en solde;
les cartes-cadeaux.
Si vous avez un doute concernant l’admissibilité d’un article au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant de nous le retourner.
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Guide des tailles
Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer votre commande.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne taille pour votre chien, nous serons ravis de vous conseiller avant votre achat.
Les retours liés à un mauvais choix de taille peuvent être acceptés si toutes les conditions de retour sont respectées.
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Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.
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Clients de l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification, conformément à la réglementation applicable.
L’article doit être inutilisé, non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
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Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à leschouchoutes24@gmail.com.